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落札後はできるだけ早く、落札者に連絡メールを出すようにしましょう。
落札者は連絡を心待ちに待っているはずです。
落札者への連絡メールには、自分の住所などの情報はできるだけ書くようにしましょう。
落札者へのメール作成例です。
主に次のように取引は行われます。
- 出品者から落札者への落札案内のメール
- 落札者からの落札案内メールの返信
- 出品者から落札者への取引内容に関しての確認メール
- 落札者から出品者へ入金完了の連絡メール
- 出品者から落札者へ入金確認と発送完了のメール
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- 入金確認
入金の連絡があれば、できるだけ早く商品を発送するようにしましょう。
商品を発送した場合は、発送したことをメールで連絡するようにしましょう。
入金をしたけれど連絡が無いと、落札者は不安に思っていると思います。
- 梱包方法
商品の梱包には気を使うようにしましょう。
梱包状態で、良い商品に見えたりするものです。
できるだけ、綺麗に梱包を行うことは出品者の人柄を伝えることができます。
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商品発送までの段階を終えることができたら、落札者の評価を忘れずに行うようにしましょう。
落札者から商品が届いた連絡があってから評価を行うといった意見もありますが、私自身は商品の発送までを終えた段階で評価を行うようにしています。
また、Yahooなどでは評価によって落札商品名がわかることから、評価を辞退される方もいるようです。
その場合は、無理に評価をせず落札者の希望に沿うことをお勧めします。
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- 郵便事故の対応
郵便事故の考え方は非常に難しいと思います。
発送しなくても『郵便事故ではないですか？』とすることで、それを証明する方法が無いからです。
ここは、信用だけしか頼るものはありません。
私はこれまで、200件以上のオークション出品／落札をしておりますが、郵便事故の経験は未だありません。
住所を間違えずに書く、差出人を書くで、殆どの場合、問題なく届くことかと思いますが、事故の可能性も否定できません。
これからの課題といえるでしょう。
- 問題のある落札者
残念ながら、中には悪質な人がいることも事実だと思います。
こういった人に遭遇した場合は、丁寧に断り、それでも問題がある場合は運営サイト及び、警察に相談しましょう。
こちら側が感情的になっては駄目です。
万一、裁判沙汰にでもなった場合に不利になりますので、あくまでも事務的に対処するようにしましょう。
こういった方は、ブラックリストに載せるなどして、今後の入札はお断りしましょう。
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